分配规则

1、自动分配

负责跟进客资的员工，我们需要在他的“角色”（员工设置）里加上“网络客服”，这样才会被计入到自动分配的人员中。

①客资分配模式选择自动分配，

②填写“每个客服最大接待量”（当客服客资数量达到最大接待量，则不再安排客资，等到订单成交后方可继续自动分配）

③设置权重分配（权重值最大100最小为0，个人和渠道权重乘积越高，分配越多，乘积为0时则不分配）如图中所示，两人平分客资

④“是否启用时间段分配”（启用后设置好分配时间段，客资就只会在这个时间段分配出去）

⑤“是否启用在线分配”（启用后只有在企业号上签到打卡后才能参与到客资分配）

2、手动分配

分配模式选择手动分配

新建客资时填入网络客服，或者创建成功后到“详情”中选择网络客服;如图：

一、审核设置

无效客资是否需要审核，如果需要，则在下方填写审核人等信息；如图：

审核人如何审批

审核人在客资列表中“状态”栏中选择“无效审核中”，进行搜索，然后点击待审核客资的“详情”，进入详情页后拉到底部有个“审批”按钮，选择是否同意；如图：

二、意向设置

这个设置对应于客资详情页面的“意向”。在跟进客资中，会逐渐确定客户的一个意向情况，了解到后可以选择意向；如图：

三、选项设置

为了规范客资的跟进状况，可以设置好选项；如图：

“客户关心事项设置”和“跟进情况”对应在客资详情页面；如图：

“流失的原因”和“同行商家”对应在“未成交”页面；如图：

 

四、渠道管理

系统已有默认的一些渠道，如果用不到可以点击后面的修改按钮进行替换；如图：

注意上级渠道的选择。例如，顶级渠道为“转介绍”，转介绍还分有多个下级渠道，这里添加下级渠道时，“上级渠道”就要选择“转介绍”；如图：