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产品动态

2020-06-11
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  在五一假期

  许多影楼客户利用婚悦的工具狠狠的挖了一批客资

  虽说双五一场景与婚礼商家并没有强关联,还是有爱玩的商家会巧妙的借势来一波营销。五一劳动节,一波的节日浪潮,都能为店铺带来不少流量。

  可在客户接待的程中,门店管理无序、员工缺乏技能训练、员工协作不顺等等的问题,总让客户不满,最后“到手的鸭子飞了。”

 

  是时候尝试新的管理方式了!

  婚悦SaaS以服务客户为本,能从获客--客资管理--服务全链路流程上解决门店管理过程的各种难题,让店铺紧紧抓住客资,转化率至少提升10%。

  那婚悦SaaS可以帮得上什么忙呢?

 

  一、获客

  为了拓展流量来源,商家会在多个平台做推广。做好渠道对接和实时应答工作,能最大程度降低客服回复压力,降低遗漏信息回复的可能,从接待初期就给到一个好印象。

 

  1.多渠道接入会话

  支持接入多渠道(大众点评、美团、京东、微信公众号等),一个会话窗口就能处理好各平台的咨询业务,直接获取销售线索,避免遗漏困

  

 

  

  二、客资管理

  员工高效=用户省心。客户资料的分门别类和整理分配,既能帮助销售在最短时间内掌握用户需求、给到解决方案,还能最大化发挥员工价值。

 

  1.客资信息统一管理

  新用户在聊天过程中直接转为客资,老客户可以通过本地或金数据表格等方式导入,统一存储方便整理,也方便下一步的员工跟进接待。

  

 

  

  2.客资分配跟进

  想做到快速又高效的分配和跟进,关键是做好信息登记。客资跟进详情页配备自定义标签和流程标记,同屏可快速分配到不同门店、不同业务员工跟进。

  通过前一位同事留下的“蛛丝马迹”,后面跟进的同事能迅速get客户需求点,减少客户反复说明的过程,客户自然欢喜。

  

 

  三、服务

  高质量的服务是为了高口碑和转介绍做铺垫。在订单跟进的过程中,及时和准确是第一要务。

 

  1.看板式查看任务

  以日历形式呈现每天的业务内容,能让每个员工清楚了解到当天的订单进程。而自定义的最佳服务流程,能让员工在执行过程中规避不少问题,服务更到位。

  

 

  

  2.微信端提醒,不逾期

  手机端提供实时提醒业务,最终提升店铺整体工作效率。

  

 

  

 

  标准的服务体系,及时的执行流程,到位的管理方案,都是决定店铺服务质量的关键所在。只有从管理基础做起并做好,才有机会与更多优质同行一拼高下。

 

 

  这过程中,婚悦SaaS就是你的得力助手,让你的店铺管理能力有效提升,让你的客资转化率至少飙升10%!

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