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常见问题答疑

常见问题答疑

 

 

1、为什么作退款了这里的金额没有被扣减?

只要做了退款相关操作,就会进入待审核的状态,需到订单退款/充值退款里核查是否已审核退款。

 

2、上传的照片如何删除?

云储存:在上传照片的界面,选择要删除的照片,可“全选”,然后双击“删除文件”。(已完成选片的订单需返工后方可删除)

本地储存:找到本地储存照片的文件夹,把对应文件夹中的照片删除后会同步到系统。

 

3、上传照片的速度比较慢?

图片上传的速度跟图片容量门店网络宽带直接相关,一般容量为2G的图片,网络宽带100M条件下上传,需要大概10分钟左右。图片容量越小或宽带越大上传时间会相应减少。 如果上传的图片比较大,请稍微耐心等待一下

 

4、进入初调图片列表或选片界面,进度条卡住一直不动?

加载进度超过1分钟不动或者加载很慢(超过10分钟都没加载完),直接刷新页面抢占网速,不用等待。

 

5、为什么下载图片时会卡住一直不动?

下载图片时,先确保电脑存储目录的内存大于下载的图片大小。

* 如果是下载底片,因为底片比较大,建议使用插件下载比较稳定。如果是不用底片下载的话,为减轻浏览器负载,请分批下载(即分批次多选图片下载,不要全选下载)

*如果是下载初调或精修,还出现下载卡顿的话,退出重新操作下载。

 

6、为什么在环节中搜索不到订单了?

第一检查搜索使用的信息是否正确;第二,环节完成状态的勾选项(仅看已选片、已完成摄影、等);例如在取件环节,系统默认显示的是已完成拍摄的订单,如果搜索的订单没有完成拍摄环节,那么把“已完成拍摄”的勾选去掉。另外无产品的订单在“送做&回件”和“取件环节”中不显示。

 

7、订单创建后如何更换套系?

订单列表-->订单详情-->修改套系-->选择替换套系的套系分类,然后在相似套系中选中要替换的套系。(选片完成后不可操作修改套系内容)

 

8、如何删除订单?

将订单的所有收款项作废后,在订单列表点击标记无效。

 

9、如何删除客资?

点击客资“详情”,在“状态”处选择“无效”

 

10、合同推送后,客户说签不了字

首先检查合同状态,打开合同界面,查看是否有“确认合同”的按钮,没有则说明此合同状态为已签署,不再支持使用线上签署合同。如果合同状态为未签署,让客户取消关注公众号,然后重新关注并到个人中心绑定手机号 ,完成绑定后再次推送合同。

11、自助绑定会员后,会员能看到自己的余额吗?

是可以的,在商家公众号-->会员中心-->会员,中查看

 

12、为什么作退款后,在列表就搜索不到这个订单了?

如果是做了全款退款,订单的状态变更为“已退款”,在订单列表中点击“已退款订单”就能找到。

 

13、服务业绩没有统计到是怎么回事?

检查下环节状态是否完成,服务业绩是否有填写。

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